Функциональные обязанности отдела public relation
Функциональные обязанности отдела public relation по их приоритетности выгладят примерно так:
•- определение общей PR-политики;
•- подготовка заявлений корпорации;
•- паблисити для корпорации в целом;
•- паблисити продукции корпорации;
•- связи с государственными органами;
•- связи с местным населением;
•- связи с клиентами;
•- институциональная реклама;
•- донорская деятельность корпорации;
•- печатные органы для персонала копании;
•- прием гостей;
•- координация и интегрирование всех направлений PR-работы компании в целом и ее отдельных подразделений;
•- Организация и выполнение учебных и специальных образовательных программ.
Для успешного выполнения своих функций специалисты по вопросам public relation должны находиться в непосредственном подчинении у высшего руководителя корпорации или любой другой организации.
Организационная структура, размер организации и объем PR-функций
Создание и активное использования отделов по связям с общественностью в структуре корпораций имеет ряд оснований.
Бизнес сегодня рассматривает public relation не как инструмент создания паблисити (односторонней коммуникации), а как процесс диалога и достижения компромисса с ключевыми для себя группами общества.
Распространенным стал прагматический подход к public relation, как к средству повышения эффективности бизнеса. Считается, что public relation помогают корпорациям:
•a) экономить средства, ранее шедшие на тяжбы и улаживания конфликтов с государственными органами, судебные разбирательства и противостояния, преодоление бойкотов и других форм давления;
•b) избегать потерь в прибылях вследствие натянутых отношений с общественностью, часто выливавшихся в организованные массовые действия против компаний;
•c) «делать деньги» с помощью налаживания связей с донорами, инвесторами, акционерами, клиентами и законодателями.
Руководство корпораций требует от PR-специалистов помощи в разработке стратегии связей с различными группами общественности, базирующейся на научных исследованиях и двусторонней коммуникации с ключевой общественностью. Руководство желает знать, что интересует общественность, каковы потребности, ориентации и установки различных групп населения, что происходит в других организациях.
Роль public relation в каждом конкретном случае зависит от типа организации, понимания значения связей с общественностью ее высшим руководством.
Компетентность, требуемая для работы в PR-отделе
Знание стратегического и операционного менеджмента предполагают у сотрудников умение:
•- разрабатывать стратегию решения проблем;
•- управлять реакцией организации на возникающие проблемы;
•- определять цели и задачи PR-отдела;
•- составлять бюджет;
•- руководить людьми.
Знание исследовательской работы предполагает у сотрудников умение:
•- осуществлять анализ ситуации;
•- определять отношение общественности к организации;
•- использовать научные методы сегментации общественности;
•- проводить оценочные исследования.
Знание переговорного процесса предполагает у сотрудников умение:
•- вести переговоры с активистами групп общественности;
•- помогать руководству организации разбираться в общественном мнении;
•- пользоваться теориями разрешения конфликтов с общественностью.
Умение убеждать предполагает у сотрудников умение:
•- убеждать общественность в правильности политики организации;
•- пользоваться теорией социальной установки в ходе кампаний;
•- добиваться желаемого для организации поведения людей